Política de reembolso
Política de Devoluciones – Santory Studio
En Santory Studio queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo los términos que detallamos a continuación.
Plazo para realizar la devolución
De acuerdo con la legislación vigente (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.
Condiciones para aceptar devoluciones
Para poder realizar una devolución, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar y con todas las etiquetas originales y el embalaje intacto, el producto debe encontrarse dentro de su embalaje original sin que este haya sufrido ningún tipo de daño o modificación.
- No se aceptan devoluciones de productos de ropa interior, trajes de baño o accesorios por motivos de higiene, salvo defecto de fábrica.
- El cliente debe conservar el comprobante de compra o número de pedido.
- Los artículos personalizados o hechos por encargo no admiten devolución, salvo defecto.
Costes de la devolución
- Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de error por nuestra parte o productos defectuosos.
- En caso de recibir un producto dañado o equivocado, Santory Studio se hará cargo de los gastos de devolución.
Reembolso
- Una vez recibamos y revisemos el producto, procederemos al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del paquete devuelto.
- El reembolso se realizará por el mismo método de pago que utilizaste en la compra.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar el proceso, envíanos un correo a santory.studio@gmail.com indicando tu nombre, número de pedido y el motivo de la devolución. Te daremos las instrucciones detalladas para proceder.